Ik kan niet inloggen

Lukt het niet om in Databeamer te komen? Hieronder vind je de meest voorkomende problemen en wat je eraan kunt doen.

Eerst even dit: er is een verschil tussen inloggen en je apparaat ontgrendelen. Bij het inloggen bevestig je je identiteit met je wachtwoord of de single sign-on van je organisatie. Daarna ontgrendel je het apparaat met je pincode, zodat Databeamer toegang krijgt tot de sleutels die daarop staan. De oplossing hangt af van het scherm waarop je vastloopt.

Ik kan niet inloggen #

"Wachtwoord is ongeldig" #

Klik onder het wachtwoordveld op Wachtwoord resetten. Je ontvangt per e-mail een link en een code. Volg de link, voer de code in op de pagina Stel wachtwoord in en kies een nieuw wachtwoord.

Ontvang je binnen een paar minuten geen e-mail? Kijk dan in je spammap of kies Verstuur code opnieuw.

Ben je op een ander apparaat nog ingelogd? Dan kun je je wachtwoord ook wijzigen via Instellingen › Beveiliging › Wachtwoord wijzigen.

Je wachtwoord beschermt je login. Het wijzigen ervan verandert je pincode en herstelzin niet en vervangt ook de sleutels op je apparaten niet.

"Gebruiker is vergrendeld" #

Je account is vergrendeld na herhaalde mislukte inlogpogingen of door een beheerder. Alleen je wachtwoord resetten is niet voldoende om de vergrendeling op te heffen.

Beheert je organisatie je account? Neem dan eerst contact op met je organisatiebeheerder.

Zo niet, neem dan contact met ons op vanaf het e-mailadres dat bij je account hoort. We controleren je verzoek en helpen je de vergrendeling op te heffen.

Ik moet mijn e-mailadres bevestigen #

Open de activatiemail en volg de link. Je kunt ook de code uit de e-mail invoeren op de pagina Activeer gebruiker.

Heb je geen e-mail ontvangen of werkt de code niet meer? Kies Verstuur code opnieuw om een nieuwe code aan te vragen. De code kan verlopen.

Ik moet een code uit mijn authenticator-app invoeren #

Na je wachtwoord vraagt Databeamer om de tweede stap van de tweestapsverificatie die je bij je eerste login hebt ingesteld.

Open de authenticator-app op je telefoon en voer de actuele zescijferige code voor Databeamer in. De code verandert elke dertig seconden.

Heb je gekozen voor bevestiging op je apparaat? Dan vraagt Databeamer bijvoorbeeld om Face ID, Windows Hello of je beveiligingssleutel.

Ik heb mijn authenticator-app of tweede factor niet meer #

Zonder toegang tot je ingestelde tweede factor kun je de login niet voltooien. Databeamer kan deze beveiligingsstap niet zomaar overslaan.

Beheert je organisatie je account? Neem dan eerst contact op met je organisatiebeheerder.

Zo niet, neem dan contact met ons op vanaf het e-mailadres van je account. We controleren je identiteit en verwijderen de oude tweede factor. Bij je volgende login kun je een nieuwe instellen.

Dit verandert je sleutels, pincode en herstelzin niet.

Mijn organisatie gebruikt single sign-on (SSO) #

Gebruik de inlogknop van je organisatie in plaats van je Databeamer-wachtwoord.

Weigert de inlogdienst van je organisatie je toegang? Neem dan contact op met de IT-afdeling van je organisatie.

Kun je wel inloggen, maar staat je lidmaatschap bij Databeamer op In afwachting? Dan moet een beheerder van je organisatie je lidmaatschap nog goedkeuren. Lees ook Organisaties.

Ik ben ingelogd, maar kan mijn apparaat niet ontgrendelen #

"Voorlopig vergrendeld" #

Na te veel verkeerde pincodes wordt het apparaat een uur vergrendeld. Wacht tot die periode voorbij is en probeer het daarna opnieuw. De teller met mislukte pogingen begint dan weer bij nul.

De vergrendeling geldt alleen voor dit apparaat. Kun je een ander apparaat nog wel ontgrendelen, dan kun je daarop verder werken.

Je hebt ook een beveiligingsmelding ontvangen met de tekst Pincode vergrendeld. Herken je de mislukte pogingen niet? Lees dan Ik ben mijn telefoon kwijt.

Ik ben mijn pincode vergeten #

Je pincode kan niet worden achterhaald of gereset. Deze bestaat alleen op het betreffende apparaat.

Kies op het ontgrendelscherm Pincode vergeten? en daarna Sleutels van dit apparaat verwijderen. Je stelt het apparaat vervolgens opnieuw in en kiest een nieuwe pincode.

Je kunt het apparaat op twee manieren opnieuw toevoegen:

• Goedkeuren vanaf een ander apparaat. Gebruik een ander apparaat van jezelf dat nog wel ontgrendelt. Ga daar naar Instellingen › Beveiliging › Apparaatgoedkeuringen en keur het nieuwe apparaat goed. Zie ook Een tweede apparaat instellen.
• Je herstelzin gebruiken. Voer de 24 woorden van je herstelzin in.

In beide gevallen kies je daarna een nieuwe pincode.

Ik moet mijn apparaat opnieuw ontgrendelen op een apparaat dat ik dagelijks gebruik #

Verschijnt het scherm Je account ontgrendelen op een apparaat dat je normaal zonder problemen gebruikt? Dan kan het zijn dat je browser de opgeslagen sleutels kwijt is. Dat gebeurt bijvoorbeeld als de sitegegevens zijn gewist, je een privévenster gebruikt of je een ander browserprofiel hebt geopend.

Voeg het apparaat opnieuw toe met een van de twee methoden hierboven: goedkeuring vanaf een ander apparaat of je herstelzin.

Ik kom er nog steeds niet in #

Kun je geen enkel apparaat ontgrendelen en heb je je herstelzin niet meer? Lees dan Ik heb geen apparaat en geen herstelzin meer.

Kom je er met de andere stappen niet uit? Neem contact met ons op. Vermeld welk scherm je ziet en welke foutmelding erop staat. Zo kunnen we je gerichter helpen.